Tout ce qui se mesure s’améliore

Dans un monde de plus en plus exigeant, la relation client qui parait impalpable a pourtant besoin d’être évaluée, mesurée, comparée. Cette relation client aussi immatérielle qu’elle soit, si elle souhaite voir progresser l’humain qui l’anime, doit être positionnée sur une échelle de valeurs. Que l’on puisse évaluer un savoir être, surprend souvent, bien que cette démarche soit courante. Les entreprises qui ont recours au client mystère par téléphone, comme en face-à-face, mesure le chemin parcouru depuis la mise en place de ce dispositif. Plus surprenant, le salarié loin de craindre cette démarche d’évaluation, a le sentiment que l’encadrement s’intéresse à son travail, à sa personne. Le retour qui est réalisé au travers d’entretiens individuels stimule et participe à un management qui place réellement l’humain au centre de la relation client. Car le client mystère est en fait un formidable outil de motivation d’équipe. pour en savoir plus suivez nous sur



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