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Les clients heureux font les entreprises gagnantes

Enquête de satisfaction

Effitel réalise tout type d'enquête de satisfaction pour des entreprises privées ou publiques

​Une enquête de satisfaction clients sert avant tout un besoin de fidélisation. Elle permet d’identifier les axes d’amélioration parmi le portfolio des services fournis aux clients. L'enquête de satisfaction client est un formidable révélateur de la bonne ou de la mauvaise gestion d'un organisme. L'étude des corrélations de différents critères observés avec la satisfaction globale illustre notamment le points qui doivent être particulièrement soignées pour satisfaire pleinement son client.

 

L'enquête de satisfaction permet de déterminer un plan d'action précis, dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue. C'est donc un outil indispensable à la certification ISO des entreprises. La norme ISO 9001 précise au chapitre 8.2.1 Satisfaction client que "L'organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Les méthodes permettant d'obtenir et d'utiliser ces informations doivent être déterminées".

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Vous ne savez pas comment faire pour réaliser une enquête de satisfaction client dans votre établissement, alors rendez-vous dans notre rubrique guide méthodologique ...

 

Mesure de satisfaction clients, Effitel peut vous aider

faites confiance à Effitel pour vous accompagner dans cette démarche d'écoute clients. Effitel est en mesure de gérer votre enquête de bout-en-bout et sur tout terrain d'enquête :

 

  • Enquête par téléphone,

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  • Enquête sur internet,

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  • Enquête par SMS,

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  • Enquête par courrier,

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  • Enquête en face-à-face.

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​Effitel met à votre disposition une équipe réactive et toujours a l'écoute de ses clients, avec une analyse des données d'enquête approfondie pour tirer tout l'enseignement de l'étude menée.

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N'hésitez pas à nous consulter, même pour un simple renseignement.

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Enquête miroir

Une enquête miroir auprès du personnel se réalise en parallèle d’une enquête de satisfaction auprès des clients.
C'est un véritable outil de management qui consiste à demander au personnel d’évaluer les mêmes critères, que ceux évalués par leurs propres clients au cours de l’enquête de satisfaction. Ceci en se mettant à la place du client.
 
L’objectif est, pour la direction, de percevoir quelle image les salariés ont du niveau de service offert à leurs clients. Au travers de cela on perçoit l'image que les salariés se font de leur propre entreprise.
 
Les résultats des deux enquêtes sont ensuite mis en perspective afin de les comparer. Un écart trop important entre l’image perçue par les salariés et celle perçue par les clients est néfaste à la qualité du service rendu. La direction peut au travers des résultats de l’étude comparative mener les actions adéquates de management auprès de son équipe.

CONTACTEZ NOUS

 
Vous souhaitez prendre contact avec nous pour étudier votre projet, vous pouvez nous joindre au 04 77 74 14 00 ou remplir le formulaire contact afin d’être rappelé dans les plus brefs délais.
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