Audit d’accueil téléphonique

Audit d'accueil physique

Évaluer son accueil physique et/ou téléphonique par clients mystères

L’accueil que l’on réserve à un client est bien souvent perçu par celui-ci, comme le reflet de la qualité de service de l’établissement dans lequel il entre, que ce soit en poussant la porte ou en décrochant son téléphone. Au delà du produit, ce sont toutes les attentions portées au client - sourire, politesse, mot d'accueil, propreté, ambiance générale - qui contribuent  à ce que celui-ci achète ou non. Plus encore, ce sont toutes ces attentions qui fidélisent une clientèle et font la différence avec la concurrence.

Comment avoir la certitude, que les messages délivrées aux équipes, les formations, les procédures mises en œuvre en matière d'accueil sont effectivement bien respectées ?

Un regard extérieur aide à voir ce que l’on ne voit plus ou ce que l’on à pas le temps d'observer. Un regard extérieur aide à faire passer les messages en interne, avec une valeur objective, sur les points forts et les points faible d'un accueil clients.

 

Pour vous apporter ce regard extérieur Effitel évalue l’accueil physique et téléphonique par clients mystères dans tout établissement recevant du public et tout point de ventes. Aujourd'hui, après avoir consulter le web, les relations passent très souvent par des contacts spontanés par téléphone ou par une visite. Il est donc impératif de parfaitement maîtriser ces moyens de communication afin d’apporter le meilleur service client possible. Une relation client maitrisée et sans aucun doute le meilleur outil de fidélisation.

 

Pour un accueil irréprochable Effitel propose une évaluation régulière de votre accueil téléphonique par appels et/ou visites mystères. Effitel vous apporte un regard objectif sur la qualité de votre relation clients ou usagers. Nous dressons un bilan du savoir être et savoir faire de votre personnel.

 

Nous pouvons répondre à la question "comment améliorer mon accueil téléphonique ? " de deux manières, suivant votre problématique: 

  • Soit un dysfonctionnement dans votre relation clients nécessite une intervention pour analyser votre situation actuelle et déterminer un plan d'action correctif. Dans ce cas, nous intervenons en réalisant un "Audit d'Accueil"

  • Soit vous souhaitez veiller à ce que vos services assurent toujours une relation clients de qualité. Dans ce cas, nous intervenons régulièrement en réalisant ponctuellement un "Baromètre Accueil"

 

 

CONTACTEZ NOUS

 
Vous souhaitez prendre contact avec nous pour étudier votre projet ou en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez nous joindre au 04 77 74 14 00 ou remplir le formulaire contact afin d’être rappelé dans les plus brefs délais.

September 6, 2018

June 26, 2018

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