Telle est l’approche d’EFFITEL dans ses formations. Prenons l’exemple d’un module largement réalisé par EFFITEL, le module « GESTION DE LA RELATION CLIENT ». Vous trouverez en librairie une bibliographie abondante sur ce sujet pour votre auto-formation, vous pouvez aussi mettre en place une charte d’accueil pour homogénéiser les premiers mots d’un accueil et vous rendre compte au final que rien ne change ! Votre accueil reste très moyen !

Ainsi, si vos clients restent / reviennent, c’est heureusement parce que vous avez d’autres atouts... Mais combien de prospects perdus à cause de votre accueil sans chaleur et sans les mots qui vous font dire : « Waouh, dynamique et accueillant, je sens que je peux compter sur eux pour faire affaire ».

Le travail qui suit un accueil performant est beaucoup plus facile pour convertir un prospect, en client fidèle.

 

Mais quel est le secret d’EFFITEL pour garantir le succès de ses formations ?

 

La méthode qui fait la différence réside dans l’humain. Apprendre sur soi même.

 

 

Chacun à ses freins à lever, à un niveau d’altérité à exploiter, une attitude à modifier pour s’ouvrir aux autres. C’est dans le changement que l’on parvient à progresser, même s'il n’est pas une acceptation naturelle chez l’homme.

C’est justement là, que le formateur EFFITEL exprime son savoir faire unique, c’est à dire dans la capacité à susciter l'envie auprès d’un apprenant, venu écouter sans enthousiasme une énième formation à l’accueil client. La formation EFFITEL est une prise de conscience et une remise en cause de chacun, ainsi qu’une motivation d’équipe. Au sortir de la session de formation, un enchantement de chaque apprenant qui est pris en compte en tant que personne unique. Un apprenant qui en plus d’avoir augmenté son niveau de compétence, a aussi appris sur lui.