Satisfaction client un axe majeur du développement commercial
Ayez toujours à l'esprit la maxime suivante qui s'avère souvent vérifiée : "Un client satisfait parlera de vous à 3 personnes,
Enquête de satisfaction un outil de développement à par entière
Trop d'entreprises mettent en œuvre une enquête de satisfaction client pour se conformer à l'exigence de la certification ISO, sans aucune autres convictions. Pourtant l'enquête de satisfaction client est un véritable outil de développement pour l'entreprise qui prend soin de mettre en œuvre celle-ci, avec méthode et objectivité. Le terme d'écoute client est particulièrement adapté à cet outil, qui n'est pas le seul moyen d'écoute. Les remontées d'informations clients peuvent
