Institut d'études et de sondages Effitel

A l'image de cette forêt, la relation client s'appuie sur des bases que l'on croit solides, comme cette montagne, mais elle subit aussi, toutes sortes de turbulences qui peuvent la fragiliser. Tout comme une météo favorable peut faire s'épanouir la forêt, une météo catastrophique peut conduire à ruiner ce paysage. Il en est de même avec les hommes et les femmes qui assurent la relation client. Un management favorable, une formation adéquate, favorisera le développement de l'entreprise, à contrario, l'absence d'un management de qualité conduira très vite à la perte de l'entreprise. Or sans l'être humain, pas de relation client, même à l'ère du numérique !