Tout ce qui se mesure s’améliore
Dans un monde de plus en plus exigeant, la relation client qui parait impalpable a pourtant besoin d’être évaluée, mesurée, comparée....
Mesurez l’écart entre qualité voulue et la qualité perçue
Le carré de la qualité matérialise la problématique de tout établissement fournisseur qui se préoccupe de la qualité de service offerte à...
