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June 26, 2018

Dans un monde de plus en plus exigeant, la relation client qui parait impalpable a pourtant besoin d’être évaluée, mesurée, comparée. Cette relation client aussi immatérielle qu’elle soit, si elle souhaite voir progresser l’humain qui l’anime, doit être positionnée sur...

February 15, 2018

Le carré de la qualité matérialise la problématique de tout établissement fournisseur qui se préoccupe de la qualité de service offerte à ses clients. Le client est en général en attente légitime d’un certain niveau de service. La direction fixe des objectifs. Le perso...

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