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April 26, 2018

Ayez toujours à l'esprit la maxime suivante qui s'avère souvent vérifiée : "Un client satisfait parlera de vous à 3 personnes, alors qu'un client insatisfait en parlera à 12"

April 25, 2018

Trop d'entreprises mettent en œuvre une enquête de satisfaction client pour se conformer à l'exigence de la certification ISO, sans aucune autres convictions. Pourtant l'enquête de satisfaction client est un véritable outil de développement pour l'entreprise qui prend...

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